第3回は、「物流会社の研修生が、倉庫業務の対応をしているフォワーダーに電話でサービスの問い合わせをする」シュミレーションです。
【本シュミレーションの登場人物】
研修生： 物流会社の研修生
ABC社： シカゴで倉庫業務の対応をしているフォワーダー
ABC社： ABC社のスティーブですが御社では名古屋向けのサービスありますか？
【ヒント】この内容だけでは正確な返答はできません。もう少し情報が必要です。5W1Hを基本に質問しましょう。
研修生： 名古屋向けのどんなサービスをご希望ですか？（How）
海上輸送ですか、航空輸送ですか？
ABC社： 海上輸送でお願いします。（How）
研修生： 了解しました。どこから出荷されますか？（Where）
ABC社： シカゴから名古屋港までお願いします。
研修生： そのルートであれば弊社でサービスのご提供ができます。フルコンテナか混載サービスかどちらを希望されますか？
ABC社： どちらにすれば、輸送費用が軽減できますか？全部で3000ケースあります。
【ヒント】 この数量だけでは混載サービスなのか、コンテナが必要なのかは判断できません。パレット数、その重量を聞いてください。
研修生： もう少し、情報ください。3000ケースのパレット数とその重量わかりますか？
ABC社： 10パレットになります。総重量は8500ポンドぐらいです。
【ヒント】 このパレット数ですと微妙なところですね。10パレットですとちょうど20’のコンテナに入ります。
40’では大きすぎます。念のため混載のレートと比較したほうがよさそうです。